【結論】
サービスレベル合意（SLA）の核心は、提供者と利用者の間で「サービスの品質や範囲・責任を明確にし、双方の期待値を一致させる」ことにあります。
【詳しい補足】
サービスレベル合意（SLA）は、提供されるサービスの内容や品質、目標とするパフォーマンス指標、可用性、サポート対応時間などを具体的に定義し、その達成度合いに基づいて責任分担や評価を行う枠組みです。これにより、サービスを利用する側はどのようなパフォーマンス・品質を期待できるのかを事前に理解し、サービスを提供する側はどこまで責任を負うのかを明確にします。結果として、トラブル発生時なども含め、双方にとってサービス品質の客観的な基準が共有されるため、スムーズなコミュニケーションと問題解決が可能になります。
