チケットシステムの核心は、問い合わせ・要望・課題といった情報を一元管理し、関連する対応状況や進捗を可視化・追跡する仕組みを提供することです。
補足
チケットシステムは、企業や組織が顧客からの問い合わせや社内の課題管理などを効率的に行うための手段として用いられます。個別の「チケット」に紐づけて詳細情報・担当者・状況・期限などを設定し、やり取りを履歴化することで業務の属人化を防ぎ、対応漏れを減らすと同時に、責任範囲を明確にできます。さらに、蓄積されたデータから業務のボトルネックを把握したり、改善施策を立案したりするための分析基盤にもなります。
