エンゲージメント向上の核心は、相手と双方向の信頼関係を築き、主体的な参加を引き出す仕組みを整えることです。
そのためには、まず相手のニーズや価値観を理解し、共感を得られるコミュニケーションを行うことが重要です。たとえば従業員エンゲージメントであれば、経営陣と従業員の相互理解を促す仕組み（定期的な1on1やアンケート調査など）を取り入れ、話を聴く姿勢を明確に示す必要があります。また、ユーザーエンゲージメント向上を目的とした施策では、ユーザーにとっての付加価値やメリットを提示しつつ、フィードバックを常に収集してサービスに反映することで、長期的な信頼を得ることができるでしょう。こうした双方向のコミュニケーションによって、相手が「自分ごと」として主体的に参加しやすい環境を整えることこそが、エンゲージメントを高める基本的な要素となります。
