バランススコアカードの核心は、財務指標だけでなく「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」など複数の視点から戦略を可視化し、組織全体の活動を戦略達成につなげる管理フレームワークである点にあります。
詳しい補足
- 従来の課題
企業活動を評価する際、財務指標に偏重しがちだったため、長期的な視点や顧客満足度などが軽視され、短期的な利益追求になりやすいという問題がありました。 - 複数視点の統合
バランススコアカードは、財務以外にも「顧客視点」「業務プロセス視点」「学習と成長視点」を重視し、戦略を具体的に行動に落とし込むことで、部門・個人の行動を組織の目標に結びつける役割を果たします。 - 戦略との連動
これらの視点ごとに目標と指標を設定し、相互の関連性を明確にすることで、組織が一体となって長期的な視野で戦略を遂行し、競争優位を確立・維持できるように促します。 - 継続的な改善
定期的に指標をモニタリングし、達成度を評価することで、組織の学習やプロセス改善が促され、長期的な企業価値の向上に貢献する仕組みとなっています。
