インシデント管理の核心は、サービスの正常性を迅速かつ的確に回復させると同時に、再発防止と継続的な改善につなげるプロセスを組織的に確立・運用することにあります。
補足
インシデント管理は、単純に「問題が発生したら解決する」だけの活動ではありません。障害やトラブルなどのインシデントが起きた際に、影響度や優先度を正しく判断し、影響を最小化しながら早期の復旧を目指すことが第一の目的です。そして、インシデントが収束した後には、原因や影響範囲を分析し、再発防止策を実施してサービスをより改善していくことが重要です。これにより、サービスの品質と信頼性を高めるだけでなく、チームや組織全体の学習や成熟度を向上させることができます。
