顧客インサイトの核心は、顧客が自ら十分に意識していない深層のニーズや動機を読み解き、それを価値創造や施策に結びつけることです。
補足
一般的なデータや表面的な意見にとどまらず、顧客がなぜその行動をとるのかを踏まえて深く理解する点に真価があります。単なるアンケート結果や数値データだけでは捉えきれない「顧客の本当の課題や欲求」を掘り下げることで、新しいビジネス機会の発見やより効果的なマーケティング施策につなげられます。さらに、顧客インサイトを正確に把握すれば、既存商品・サービスの改善のみならず、まったく新しい価値の提案も可能になります。
